Condiciones del servicio de gestión de esquelas

Objeto del servicio

Las presentes Condiciones del Servicio regulan el proceso de gestión y tramitación de esquelas solicitadas a OZA José Oliva, S.L., que actúa como intermediaria entre el cliente y el medio de comunicación seleccionado para su publicación.

Proceso de solicitud

El cliente podrá solicitar la publicación de una esquela a través del formulario web, por correo electrónico o por vía telefónica.

Una vez recibido el texto, OZA José Oliva, S.L. remitirá al cliente una propuesta con el contenido, las condiciones y el precio final, calculado con las tarifas vigentes del medio de comunicación correspondiente.

Dicha propuesta no tendrá carácter vinculante hasta su aceptación expresa por parte del cliente, que deberá confirmar la esquela por teléfono en el 954 22 50 30. El envío de los datos por el formulario web o por correo electrónico no supone por sí solo la contratación.

Precios

Los precios publicados en este sitio web son la tarifa vigente del medio de comunicación para cada modelo más 42,35 € en concepto de recepción, composición y tramitación, con el IVA incluido. La foto tiene un recargo del 10 % sobre la tarifa del medio.

El precio final se comunica por escrito al cliente antes de iniciar la gestión de la esquela. Si el medio de comunicación modificara su tarifa antes de la publicación, se informará al cliente del nuevo precio para que decida si lo acepta o desiste del encargo sin coste.

Confirmación y pago

OZA José Oliva, S.L. no realiza cobros a través del sitio web.

El pago podrá efectuarse mediante transferencia bancaria, tarjeta, pago presencial u otros medios previamente acordados con el cliente.

La tramitación de la esquela se realizará una vez que el cliente haya confirmado por teléfono el contenido y aceptado las presentes condiciones, incluido el precio final comunicado. Tras esa llamada, OZA José Oliva, S.L. le enviará la confirmación del encargo por escrito (por correo electrónico u otro soporte duradero).

Publicación de la esquela

Una vez confirmadas las condiciones del servicio, OZA José Oliva, S.L. gestionará la publicación de la esquela en el medio de comunicación seleccionado.

El cliente es responsable de revisar y validar el texto antes de autorizar su envío al medio.

Plazos y condiciones de los medios de comunicación

Los plazos de cierre, requisitos de formato, condiciones de publicación y demás criterios aplicables a la inserción de esquelas serán los establecidos en cada momento por el medio de comunicación seleccionado.

OZA José Oliva, S.L. realizará las gestiones necesarias para tramitar la publicación conforme a dichos requisitos, pero no será responsable de modificaciones, retrasos o incidencias derivadas de cambios, decisiones editoriales o circunstancias imputables al propio medio de comunicación.

Anulaciones y rectificaciones

Las anulaciones o modificaciones de una esquela ya enviada al medio de comunicación solo pueden realizarse dentro de los plazos de cierre que este establezca. Si necesita cambiar algo, comuníquelo lo antes posible.

Derecho de desistimiento

Si el cliente es consumidor y contrata a distancia (por teléfono, correo electrónico o a través del formulario web), dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación.

Como la esquela suele tener que publicarse en pocos días, la tramitación solo comenzará antes de que termine ese plazo si el cliente lo solicita expresamente al confirmar el encargo. Con esa solicitud, el cliente reconoce que perderá el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya ejecutado por completo, es decir, cuando la esquela se haya publicado (artículo 103.a del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Si el cliente desiste después de haber solicitado el inicio de la tramitación, pero antes de la publicación, abonará un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento en que comunique su desistimiento (artículo 108.3 de la misma ley). Se le devolverá el resto de lo pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado salvo que acuerde otro.

Para desistir basta con comunicarlo de forma inequívoca por correo electrónico a info@ozapublicidad.es, por teléfono o por escrito a nuestro domicilio. Puede utilizar, si lo desea, este modelo:

A la atención de OZA José Oliva, S.L., C/ Tomás de Ibarra 2, 2º, 41001 Sevilla, info@ozapublicidad.es: por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: […]. Encargado el: […]. Nombre del consumidor: […]. Domicilio del consumidor: […]. Firma (solo si se envía en papel). Fecha: […].

Responsabilidad

OZA José Oliva, S.L. actúa exclusivamente como intermediaria en la gestión de la publicación de esquelas y no controla los procesos internos, plazos, criterios editoriales o incidencias propias de los medios de comunicación.

Asimismo, no será responsable de los errores, omisiones o inexactitudes derivados de la información facilitada por el cliente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que, conforme a la normativa de protección de los consumidores, no puedan limitarse o excluirse.

Facturación

Una vez prestado el servicio y realizado el pago correspondiente, OZA José Oliva, S.L. emitirá la factura conforme a la normativa fiscal vigente.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el servicio, el cliente podrá contactar a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@ozapublicidad.es
• Teléfono: 954 22 50 30.

Hojas de quejas y reclamaciones

OZA José Oliva, S.L. dispone de hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición de sus clientes. Puede solicitarlas en nuestras oficinas o por correo electrónico.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones del Servicio se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de empresario o profesional, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, siempre que la legislación vigente lo permita.